The Service Layout را عمیق کنید

شرکت ما به تازگی به روز رسانی فروش و راه اندازی خدمات خود را در سراسر کشور به پایان رسانده است. این امر برای بهبود خدمات به مشتریان و رسیدگی سریعتر به نیازهای بازار در زمینه های مختلف بود. آنها بر پنج منطقه اصلی تمرکز کردند. چین شرقی، چین جنوبی، چین شمالی، چین مرکزی و جنوب غربی چین. اکنون هر کدام مرکز خدمات فنی خود را دارند. این مراکز دارای تیم هایی از مهندسان هستند که می دانند چه کار می کنند.

مهندسان می توانند از ابتدا تا انتها به مشتریان کمک کنند. مانند مشاوره قبل از فروش، طراحی راه حل، راهنمایی نصب، و تعمیر چیزها بعد از آن. به نظر می رسد که بخش بزرگی از آن است. علاوه بر رشد بازار محلی، این مراکز برای کمک سریع فناوری در منطقه خود وجود دارند.

به عنوان مثال، در شرق چین، آنها این نمایشگر را برای نمونه ها و تنظیمات آزمایشی دارند. مشتریان می توانند نحوه عملکرد محصولات را در همان جا ببینند. جنوب چین با محیط های سخت برخورد می کند. آنها دانش زیادی در مورد جلوگیری از خوردگی و مدیریت رطوبت دارند. همه مهندسان آموزش های سخت شرکت را گذراندند و گواهینامه گرفتند. بنابراین خدمات باید در همه جا ثابت باشد.

کل این تغییر به شرکت اجازه می دهد تا به آنچه در بازار اتفاق می افتد نزدیک شود. آنها می توانند به آنچه مشتریان می خواهند واکنش سریع نشان دهند. و حتی راه را برای ایده های محصول جدید در R و D نشان می دهد. اعداد پشتیبان آن هستند. پاسخ به سوالات مشتریان به طور متوسط ​​چهار ساعت طول می کشید، اکنون به یک ساعت کاهش یافته است. کمک در محل در کمتر از چهل و هشت ساعت به آنجا می رسد.

من فکر می کنم این رویکرد اول مشتری، ساختن نام خوبی برای شرکت در سراسر کشور است. به نوعی ایده اصلی پشت همه اینها است.